據(jù)泰國頭條新聞，11月8日，據(jù)泰媒報道，近日泰國民航局(CAAT)收到消息稱，一位外國殘疾乘客訂了從澳大利亞到泰國的航班，從起飛到新加坡轉(zhuǎn)機(jī)為止，途中服務(wù)良好。但到了素萬那普機(jī)場卻沒有輪椅下機(jī)服務(wù)，后被航空工作人員告知，若需要輪椅下機(jī)服務(wù)須繳費(fèi)，于是這位乘客拒絕服務(wù)后獨(dú)自艱難地走下飛機(jī)。此事給泰國及旅游業(yè)形象造成了影響。

 

　　目前泰國民航局已經(jīng)核實該消息，并打電話給相關(guān)人士作出詳細(xì)解釋。發(fā)生此事是因為從購買機(jī)票開始，航空公司就沒有被提前告知需要給乘客提供輪椅，所以系統(tǒng)中也未顯示相關(guān)服務(wù)信息，再加上航班信息溝通不當(dāng)，導(dǎo)致目的地機(jī)場的航空公司工作人員協(xié)調(diào)不當(dāng)，未提前準(zhǔn)備好尺寸可通過飛機(jī)內(nèi)部機(jī)艙通道的專用輪椅。這次突發(fā)情況，只能將乘客從第8排座位移到機(jī)艙前，換到乘客自己準(zhǔn)備的私人輪椅上。若需提供專用輪椅，需要在飛機(jī)落地且其他乘客已全部下機(jī)時才能準(zhǔn)備，所以需要這位乘客長時間等待。

 

　　對于此事有其他媒體消息稱，航空公司工作人員說提供輪椅服務(wù)是要收費(fèi)的。航空公司再次進(jìn)行澄清，公司沒有這方面的服務(wù)收費(fèi)政策，此事是因溝通不當(dāng)發(fā)生誤會，導(dǎo)致乘客決定拒絕服務(wù)和幫助，并將自己從座位排移到了飛機(jī)出口的輪椅上。目前公司已向有關(guān)乘客致歉，并提出退還航班費(fèi)用，支付額外賠償。